Una vez que su pedido ha sido recolectado, se le enviara un correo con el numero de guía correspondiente, si desea conocer el estatus puede comunicarse con nuestro equipo de soporte vía correo electrónico.

Los horarios de monitoreo para entrega de paquetes son de 09:00 hrs a 21:00 hrs.

Para iniciar su aclaración, pónganse en contacto con nuestro equipo vía correo electrónico, anexando captura de pantalla y/o numero de pedido. 
Nuestros ejecutivo rastrearan el movimiento y solicitaran aquellos datos o documentos complementarios para acreditar su pago y darle prioridad al envió de su pedido.

Si la entrega de su paquete a excedido el tiempo máximo de entrega, podrá solicitar una compensación o la cancelación de su pedido vía correo electrónico. 

Para mas detalles revise nuestros términos y condiciones generales.

Podrá solicitar el cambio del producto sin costo extra para usted, una compensación ó reembolso de su pedido vía correo electrónico.

Nos reservamos el derechos de solicitar los datos, documentos y/o imágenes que acrediten la solicitud que realiza. 

Para mas detalles revise nuestras políticas de reembolso que se mencionan en los términos y condiciones generales.